FAQ

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オンラインショップ営業時間・お問い合わせ / Business Hours & Contact

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営業時間:平日9:30~17:00(土日祝除く) ご注文は24時間受付しております。 お問い合わせ:[email protected] 通常1営業日以内にご返信いたします。 Business Hours: Weekdays 9:30–17:00 (JST) Orders can be placed 24/7. Contact : [email protected] We usually reply within one business day.
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商品のサイズ表記は? / Size Guide

A
布団・カバー類 S:シングル SD:セミダブル D:ダブル Q:クイーン K:キング Size Guide S = Single SD = Semi Double D = Double Q = Queen K = King
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配送・送料について / Shipping & Delivery

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■11,000円以上送料無料 ■11,000円未満:825円 北海道:+1,650円 沖縄:+2,200円 ※北海道・沖縄・離島へのお届けは追加送料をご購入ください。 https://safo-organic.stores.jp/items/690aae8a4b15c0760d8e2c22 ※離島は別途お見積りとなります。 ※配送会社の指定はできません。 ※送料は配送先ごとに発生します。 ■ Free shipping on orders over ¥11,000 ■ Orders under ¥11,000: ¥825 Hokkaido: +¥1,650 Okinawa: +¥2,200 ※Additional shipping fee: https://safo-organic.stores.jp/items/690aae8a4b15c0760d8e2c22 ※ Remote islands: quote required. ※ Carrier cannot be selected. ※ Fees apply per address.
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注文から商品の発送までどれくらい時間がかかりますか? / Shipping Time

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■カバー類: 2~3営業日以内 ■布団類: 3営業日~2週間 できるだけお待たせしないよう製造・在庫管理を行っておりますが、ご注文状況によりお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。 ■Blankets & Covers: Ship within 2–3 business days. ■Futons & Bedding: Ship within 3 business days to 2 weeks. We do our best to ship your order promptly. However, delivery times may vary depending on demand and production schedules. Thank you for your understanding.
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ギフト包装はしてもらえますか? / Gift Wrapping

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商品により対応可能です。 ご希望の場合は備考欄へご記入ください。 熨斗(のし)は無料で承ります。 備考欄に以下をご記入ください。 1.内のし / 外のし 2.水引きの種類 3.表書き・名入れの有無 Gift wrapping is available for selected products. Please leave a note when ordering. Japanese Noshi gift wrapping is available free of charge. If needed, please let us know in the order notes.
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領収書は発行できますか? / Receipts

A
当店では二重発行防止のため、原則として当店名義の領収書は発行しておりません。お支払い方法に応じて、以下の書類をご利用ください。 ■クレジットカード・電子マネー カード会社・決済事業者発行の利用明細書 ■代金引換 商品お届け時に運送会社が発行する領収書 ※宛名は「お届け先名」となります。 ■銀行振込・郵便振替 金融機関発行の振込明細書・受領書 ※インターネットバンキングの場合は振込完了画面または利用履歴 ■インボイス(適格請求書) 必要な場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームよりご相談ください。 We do not normally issue receipts in our store name. Please use your card statement, carrier-issued receipt (COD), or bank transfer receipt as proof of payment. For invoices, please contact us when placing your order.
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交換・返品はできますか? / Returns & Exchanges

A
当社のオーガニック製品は直接肌に触れるものが多いため、返品は商品到着後7日以内の未使用・未開封品に限ります。 セール品・アウトレット品、開封済み・使用済み・洗濯済み商品は返品・交換できません。 不良品は7日以内にご連絡ください。送料弊社負担で対応いたします。 お客様都合による返品は送料・手数料をご負担ください。 As many products come into direct contact with the skin, returns are accepted only for unused and unopened items within 7 days of delivery. Sale, outlet, opened, used, or washed items cannot be returned. Defective products will be handled at our expense. For customer returns, shipping and fees are the customer's responsibility.
Q

実際に商品を見たり触ったりできるお店はありますか? / Can I See and Try the Products in Person?

A
ハンズ渋谷店4BフロアにSaFoのショップがございます。 寝具を実際に見たり、お試しいただけます。 ■住所:東京都渋谷区宇田川町12-18 ■営業時間:10:00〜21:00 (ハンズ渋谷店営業時間に準ずる) ※店舗スタッフ不在時はハンズスタッフが対応いたします。 ■Map: https://goo.gl/maps/kecNH7MwbnyutwVi6 You can see and try selected SaFo products at Hands Shibuya (4B Floor). ■Address : 12-18 Udagawa-cho, Shibuya-ku, Tokyo ■Hours : 10:00–21:00 *When SaFo staff are unavailable, Hands staff will assist you. ■Map: https://goo.gl/maps/kecNH7MwbnyutwVi6
Q

カバーやシーツは家庭で洗濯できますか? / Can Covers and Sheets Be Washed at Home?

A
SaFoのカバーやシーツなど、ご家庭でお洗濯いただける商品には洗濯表示を付けています。お洗濯の際は、洗濯ネットを使用し、商品に付いている洗濯表示に従ってお洗濯ください。ふとんや枕など、商品によってはご家庭で洗濯できないものがありますので、必ず商品ごとの洗濯表示をご確認ください。 SaFo covers and sheets that are suitable for home washing include care instructions on the product label. Please use a laundry net and always follow the care label when washing. Some products, including certain futons and pillows, are not designed for home washing, so please check the care label for each product.
Q

洗濯にはどのような洗剤がおすすめですか? / What Kind of Detergent Should I Use?

A
SaFoのカバーやシーツなどのお洗濯には、無蛍光タイプ(蛍光増白剤を含まない)の洗濯用洗剤をご使用ください。酸素系漂白剤は使用できますが、塩素系漂白剤は使用しないでください。お洗濯の際は、必ず商品に付いている洗濯表示をご確認ください。 For SaFo covers and sheets, please use a laundry detergent without fluorescent whitening agents. Oxygen-based bleach may be used, but do not use chlorine bleach. Always check the care label before washing.
Q

洗濯ネットは使用した方がよいですか? / Should I Use a Laundry Net?

A
SaFoのカバーやシーツなどを洗濯機で洗う際は、生地の絡まりや傷みを防ぐため、洗濯ネットをご使用ください。ファスナーやスナップボタンが付いている商品は、閉じてから洗濯ネットに入れてお洗濯ください。また、洗濯機をご使用の際は、水位やコースなど洗濯機の設定について、洗濯機の取扱説明書もご確認ください。 When machine washing SaFo covers or sheets, please use a laundry net to help prevent tangling and damage to the fabric. For items with zippers or snap buttons, close them before placing the item in a laundry net. Please also follow the instructions for your washing machine regarding the appropriate cycle and water level.
Q

乾燥機は使用できますか? / Can I Use a Tumble Dryer?

A
SaFoのオーガニックコットン製のカバーやシーツには、乾燥機(タンブル乾燥)は使用しないでください。高温によって生地が大きく縮んだり、風合いが変化したりする原因となります。お洗濯後は洗濯表示に従い、形を整えて日陰で自然乾燥させてください。 Please do not tumble dry SaFo's organic cotton covers and sheets. High heat may cause excessive shrinkage or affect the natural texture of the fabric. After washing, reshape the item and allow it to air dry in the shade according to the care label.
Q

洗濯して縮みますか? / Will the Product Shrink After Washing?

A
SaFoのオーガニックコットン製のカバーやシーツは、防縮加工を施していないため、お洗濯により多少縮む場合があります。縮みを考慮し、あらかじめ少し大きめに製造しています。乾燥機のご使用は避け、商品に付いている洗濯表示に従ってお手入れしてください。 SaFo's organic cotton covers and sheets are not treated with anti-shrink finishes, so some natural shrinkage may occur after washing. They are made slightly larger to allow for this shrinkage. Please avoid tumble drying and follow the care label attached to each product.
Q

カバーやシーツはどのように干せばよいですか? / How Should I Dry Covers and Sheets?

A
お洗濯後は形を整え、風通しのよい日陰でつり干ししてください。オーガニックコットンは、長時間強い日光に当たることで色合いが変化する場合がありますので、長時間の直射日光は避けてください。 After washing, reshape the item and hang it to dry in a well-ventilated, shaded area. Prolonged exposure to strong sunlight may affect the natural color of organic cotton, so please avoid leaving the item in direct sunlight for extended periods.
Q

ふとん本体は家庭で洗濯できますか? / Can I Wash the Futon at Home?

A
SaFoの掛ふとん・敷ふとんなど、洗濯表示で家庭洗濯不可となっている製品は、ご家庭で丸洗いしないでください。水洗いにより中わたの偏りや縮み、シミ・変色、乾燥不良などが生じ、元の状態に戻せなくなる場合があります。日頃はカバーやシーツを使用し、湿気を逃がすよう定期的に干してください。汚れが気になる場合は、ご自身で洗わずSaFoへご相談ください。 Please do not wash SaFo futons at home if the care label indicates they are not washable. Washing may cause filling to shift, shrinkage, stains, discoloration, or incomplete drying. Use a cover or sheet and air the futon regularly. If it becomes soiled, please contact SaFo before washing.
Q

寝具を長期間保管するときの注意点はありますか? / How Should I Store My Bedding?

A
長期間保管する場合は、あらかじめ寝具を十分に乾燥させ、湿気の少ない風通しのよい場所で保管してください。湿気が残った状態で保管すると、においやカビなどの原因となる場合があります。また、長期間密閉したままにすることは避け、ときどき収納場所の換気や寝具の陰干しをしていただくことをおすすめします。 Before storing bedding for an extended period, make sure it is completely dry and store it in a dry, well-ventilated place. Storing bedding while damp may cause odors or mold. Avoid keeping bedding tightly sealed for long periods. We also recommend occasionally ventilating the storage area and airing the bedding in the shade.
Q

素材のにおいについて / About Natural Material Odor

A
オーガニック製品は、天然素材特有のにおいが残る場合があります。洗濯や天日干しで徐々に和らいでまいります。無添加の天然素材ならではの特徴としてご理解いただけますと幸いです。なお、においを理由とした返品・交換はお受けしておりません。 Organic products may retain a natural scent from the materials. The scent usually fades after washing or airing in sunlight. We hope you will appreciate this as a natural characteristic of the materials. Returns or exchanges based on odor are not accepted.
Q

オーガニックコットン生地の黒い斑点について / What Are the Small Dark Specks?

A
綿花や茎の天然成分です。人体には無害で、加工助剤などによる過度な加工を行っていない天然素材ならではの特徴です。洗濯を重ねることで徐々に少なくなります。 The small dark specks are natural cotton plant fragments. They are harmless and are a natural characteristic of cotton that has not been heavily processed with chemicals. They gradually decrease with washing.
Q

商品写真と実物の色が違うのですが / Color Differences Between Photos and Actual Products

A
ショッピングページの写真はできる限り実際の商品の色に近づけるよう徹底しておりますが、 モニターや照明環境により実際の色と異なって見える場合があります。 Actual colors may vary slightly depending on your monitor or lighting conditions.
Q

以前購入した商品と色味が違うのですが / Why Is the Color Different from My Previous Purchase?

A
オーガニック製品は、化学薬品による染色や漂白加工を施していないため、同じ商品でも製造時期やロットにより色味が多少異なる場合があります。これはオーガニック原料本来の色合いによるもので、品質上の問題ではございません。天然素材ならではの風合いをお楽しみください。 Many organic products are not dyed or chemically bleached. Therefore, slight color variations may occur between production batches, even for the same product. These differences are a natural characteristic of the organic materials used and are not considered defects. We hope you enjoy the unique texture and beauty of natural fibers.
Q

海外発送はできますか? / Do you ship internationally?

A
現在は日本国内のみ発送しております。 海外のお客様は転送サービスをご利用ください。 Currently, we ship within Japan only. International customers may use a forwarding service that provides a Japanese shipping address.
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その他のお問い合わせ / Other Questions

A
上記以外の商品やご注文についてのご質問は、SaFoまでお気軽にお問い合わせください。 E-mail:[email protected] If you have any other questions about SaFo products or your order, please feel free to contact us. E-mail: [email protected]