FAQ
Q
オンラインショップ営業時間・お問い合わせ / Business Hours & Contact
A
営業時間:平日9:30~17:00(土日祝除く)
ご注文は24時間受付しております。
お問い合わせ:[email protected]
通常1営業日以内にご返信いたします。
Business Hours:
Weekdays 9:30–17:00 (JST)
Orders can be placed 24/7.
Contact : [email protected]
We usually reply within one business day.
Q
商品のサイズ表記は? / Size Guide
A
布団・カバー類
S:シングル
SD:セミダブル
D:ダブル
Q:クイーン
K:キング
Size Guide
S = Single
SD = Semi Double
D = Double
Q = Queen
K = King
Q
配送・送料について / Shipping & Delivery
A
■11,000円以上送料無料
■11,000円未満:825円
北海道:+1,650円
沖縄:+2,200円
※北海道・沖縄・離島へのお届けは追加送料をご購入ください。
https://safo-organic.stores.jp/items/690aae8a4b15c0760d8e2c22
※離島は別途お見積りとなります。
※配送会社の指定はできません。
※送料は配送先ごとに発生します。
■ Free shipping on orders over ¥11,000
■ Orders under ¥11,000: ¥825
Hokkaido: +¥1,650
Okinawa: +¥2,200
※Additional shipping fee:
https://safo-organic.stores.jp/items/690aae8a4b15c0760d8e2c22
※ Remote islands: quote required.
※ Carrier cannot be selected.
※ Fees apply per address.
Q
注文から商品の発送までどれくらい時間がかかりますか? / Shipping Time
A
■カバー類:
2~3営業日以内
■布団類:
3営業日~2週間
できるだけお待たせしないよう製造・在庫管理を行っておりますが、ご注文状況によりお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。
■Blankets & Covers:
Ship within 2–3 business days.
■Futons & Bedding:
Ship within 3 business days to 2 weeks.
We do our best to ship your order promptly. However, delivery times may vary depending on demand and production schedules. Thank you for your understanding.
Q
ギフト包装はしてもらえますか? / Gift Wrapping
A
商品により対応可能です。
ご希望の場合は備考欄へご記入ください。
熨斗(のし)は無料で承ります。
備考欄に以下をご記入ください。
1.内のし / 外のし
2.水引きの種類
3.表書き・名入れの有無
Gift wrapping is available for selected products.
Please leave a note when ordering.
Japanese Noshi gift wrapping is available free of charge. If needed, please let us know in the order notes.
Q
領収書は発行できますか? / Receipts
A
当店では二重発行防止のため、原則として当店名義の領収書は発行しておりません。お支払い方法に応じて、以下の書類をご利用ください。
■クレジットカード・電子マネー
カード会社・決済事業者発行の利用明細書
■代金引換
商品お届け時に運送会社が発行する領収書
※宛名は「お届け先名」となります。
■銀行振込・郵便振替
金融機関発行の振込明細書・受領書
※インターネットバンキングの場合は振込完了画面または利用履歴
■インボイス(適格請求書)
必要な場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
We do not normally issue receipts in our store name. Please use your card statement, carrier-issued receipt (COD), or bank transfer receipt as proof of payment. For invoices, please contact us when placing your order.
Q
交換・返品はできますか? / Returns & Exchanges
A
当社のオーガニック製品は直接肌に触れるものが多いため、返品は商品到着後7日以内の未使用・未開封品に限ります。
セール品・アウトレット品、開封済み・使用済み・洗濯済み商品は返品・交換できません。
不良品は7日以内にご連絡ください。送料弊社負担で対応いたします。
お客様都合による返品は送料・手数料をご負担ください。
As many products come into direct contact with the skin, returns are accepted only for unused and unopened items within 7 days of delivery.
Sale, outlet, opened, used, or washed items cannot be returned.
Defective products will be handled at our expense.
For customer returns, shipping and fees are the customer's responsibility.
Q
実際に商品を見たり触ったりできるお店はありますか? / Can I See and Try the Products in Person?
A
ハンズ渋谷店4BフロアにSaFoのショップがございます。
寝具を実際に見たり、お試しいただけます。
■住所:東京都渋谷区宇田川町12-18
■営業時間:10:00〜21:00
(ハンズ渋谷店営業時間に準ずる)
※店舗スタッフ不在時はハンズスタッフが対応いたします。
■Map:
https://goo.gl/maps/kecNH7MwbnyutwVi6
You can see and try selected SaFo products at Hands Shibuya (4B Floor).
■Address : 12-18 Udagawa-cho, Shibuya-ku, Tokyo
■Hours : 10:00–21:00
*When SaFo staff are unavailable, Hands staff will assist you.
■Map:
https://goo.gl/maps/kecNH7MwbnyutwVi6
Q
素材のにおいについて / About Natural Material Odor
A
オーガニック製品は、天然素材特有のにおいが残る場合があります。
洗濯や天日干しで徐々に和らいでまいります。
無添加の天然素材ならではの特徴としてご理解いただけますと幸いです。
なお、においを理由とした返品・交換はお受けしておりません。
Organic products may retain a natural scent from the materials.
The scent usually fades after washing or airing in sunlight.
We hope you will appreciate this as a natural characteristic of the materials.
Returns or exchanges based on odor are not accepted.
Q
オーガニックコットン生地の黒い斑点について / What Are the Small Dark Specks?
A
綿花や茎の天然成分です。人体には無害で、加工助剤などによる過度な加工を行っていない天然素材ならではの特徴です。洗濯を重ねることで徐々に少なくなります。
The small dark specks are natural cotton plant fragments.
They are harmless and are a natural characteristic of cotton that has not been heavily processed with chemicals. They gradually decrease with washing.
Q
洗濯して縮みますか? / Will the Product Shrink After Washing?
A
防縮加工を施していないため、選択後に若干の縮みがあります。
縮みを考慮し少し大きめに製造しています。
Some shrinkage may occur after washing.
Products are made slightly larger to allow for natural shrinkage.
Q
商品写真と実物の色が違うのですが / Color Differences Between Photos and Actual Products
A
ショッピングページの写真はできる限り実際の商品の色に近づけるよう徹底しておりますが、 モニターや照明環境により実際の色と異なって見える場合があります。
Actual colors may vary slightly depending on your monitor or lighting conditions.
Q
以前購入した商品と色味が違うのですが / Why Is the Color Different from My Previous Purchase?
A
オーガニック製品は、化学薬品による染色や漂白加工を施していないため、同じ商品でも製造時期やロットにより色味が多少異なる場合があります。これはオーガニック原料本来の色合いによるもので、品質上の問題ではございません。天然素材ならではの風合いをお楽しみください。
Many organic products are not dyed or chemically bleached. Therefore, slight color variations may occur between production batches, even for the same product.
These differences are a natural characteristic of the organic materials used and are not considered defects.
We hope you enjoy the unique texture and beauty of natural fibers.
Q
海外発送はできますか? / Do you ship internationally?
A
現在は日本国内のみ発送しております。
海外のお客様は転送サービスをご利用ください。
Currently, we ship within Japan only.
International customers may use a forwarding service that provides a Japanese shipping address.
Q
Contact us for information and questions
A
Should you have any questions about our Safo products, please email us at [email protected] .